Livrare și retur
Politica de livrare
Costuri și zone de livrare
Livrăm în toate țările UE și în SUA. Comenzile pentru UE pleacă din depozitul nostru din Germania, iar cele pentru SUA, din depozitul din SUA.
Livrare gratuită
În Germania, Austria, Belgia, Luxemburg și Olanda, livrarea este gratuită pentru comenzile de la €45, iar în SUA, pentru cele de la $45.
Germania:
• Livrare standard (DHL): €4,50 (livrare în 3–5 zile lucrătoare)
• Livrare expres (DHL/DPD): €12,50 (livrare în 1–2 zile lucrătoare)
Austria, Belgia, Luxemburg, Olanda:
• Livrare standard (DHL/DPD): €6,75 (livrare în 3–5 zile lucrătoare)
SUA:
• Livrare standard (USPS): $4.99 (livrare în 3–5 zile lucrătoare)
• Livrare expres (UPS/FedEx): $12.99 (livrare în 1–2 zile lucrătoare)
Timp de procesare
Procesăm comenzile în 1–2 zile lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). După ce expediem comanda, primești un e-mail de confirmare cu numărul AWB.
Urmărirea coletului
Îți trimitem numărul AWB pe e-mail imediat ce comanda pleacă. Poți urmări coletul cu linkul din acel e-mail sau pe site-ul curierului.
Livrare internațională
Livrăm și în toate celelalte țări din UE. Livrarea costă €19,99 sau o sumă fixă echivalentă în moneda locală, iar coletul ajunge în 8–19 zile lucrătoare. Costul și termenul de livrare pentru țara ta le vezi înainte să plasezi comanda.
Retur și rambursare
Dreptul legal de retragere și returul în 30 de zile
Prin lege, ai dreptul de retragere: 14 zile în care te poți răzgândi. În plus, îți oferim din proprie inițiativă 30 de zile drept de retur, cu banii înapoi. Dacă nu-ți place FlexiStick, îl returnezi în 30 de zile de la primire și primești toți banii înapoi, fără să explici motivul.
Cum faci returul:
1. Scrie-ne la info@kelhis.com și menționează numărul comenzii.
2. Îți trimitem o etichetă de retur gratuită, preplătită, către depozitul din care a plecat comanda. Transportul la retur îl plătim noi.
3. Ambalează produsul așa cum l-ai primit și du coletul la oficiul poștal sau la punctul de predare corespunzător.
4. Îți rambursăm banii prin metoda de plată folosită la comandă, în 5–7 zile lucrătoare după ce ajunge returul la noi.
Garanție de 3 ani pentru mochetă
Garantăm că FlexiStick nu strică mocheta din portbagaj dacă îl folosești normal. Dacă totuși se întâmplă, plătim noi reparația sau înlocuirea zonei afectate. Garanția este valabilă 3 ani de la data cumpărării.
Ca să apelezi la garanție, scrie-ne la info@kelhis.com și atașează poze cu zona deteriorată și confirmarea comenzii.
Produse deteriorate sau defecte
Dacă primești FlexiStick deteriorat sau defect, scrie-ne imediat la info@kelhis.com. Îți trimitem gratuit unul nou sau îți rambursăm prețul integral.
Schimbarea produsului
Vrei să schimbi organizatorul FlexiStick? Scrie-ne la info@kelhis.com și ne ocupăm noi de schimb.
Produse pe care nu le putem primi înapoi
Nu putem primi înapoi produsele deteriorate intenționat sau modificate altfel decât prin folosirea normală.
Ai întrebări?
Pentru orice întrebare despre livrare sau retur, scrie-ne la info@kelhis.com.