Envios e devoluções
Política de envios
Portes e zonas de envio
Enviamos para todos os países da UE e para os EUA. As encomendas para a UE saem do nosso armazém na Alemanha e as encomendas para os EUA, do nosso armazém nos EUA.
Portes grátis
Oferecemos os portes em todas as encomendas a partir de €45 para a Alemanha, a Áustria, a Bélgica, o Luxemburgo e os Países Baixos. Nas encomendas para os EUA, os portes são grátis a partir de 45 US$.
Alemanha:
• Envio standard (DHL): €4,50 (entrega em 3 a 5 dias úteis)
• Envio expresso (DHL/DPD): €12,50 (entrega em 1 a 2 dias úteis)
Áustria, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos:
• Envio standard (DHL/DPD): €6,75 (entrega em 3 a 5 dias úteis)
EUA:
• Envio standard (USPS): 4,99 US$ (entrega em 3 a 5 dias úteis)
• Envio expresso (UPS/FedEx): 12,99 US$ (entrega em 1 a 2 dias úteis)
Prazo de expedição
Preparamos e enviamos as encomendas em 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Assim que a encomenda sair do armazém, recebe um e-mail de confirmação com o código de seguimento.
Seguimento da encomenda
Enviamos-lhe o código de seguimento por e-mail logo que a encomenda for expedida. Pode acompanhar o envio através da ligação incluída nesse e-mail ou no site da transportadora.
Envio internacional
Também entregamos em todos os outros países da UE. O envio para estes países custa €19,99 ou o valor fixo equivalente na sua moeda (entrega em 8 a 19 dias úteis). Antes de finalizar a compra, pode ver os portes e o prazo de entrega para o seu país.
Devoluções e reembolsos
Direito de livre resolução e garantia de satisfação de 30 dias
Por lei, tem 14 dias para desistir da compra (direito de livre resolução). Além disso, por iniciativa própria, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias: se o FlexiStick não lhe agradar, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias após a receção e receber o reembolso total. Não precisa de dar explicações.
Como devolver:
1. Envie-nos um e-mail para info@kelhis.com com o número da encomenda.
2. Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução gratuita e pré-paga, com a morada do armazém de onde saiu a encomenda. Os portes de devolução ficam por nossa conta.
3. Embale o produto no estado original e entregue-o nos correios ou num ponto de entrega, consoante a transportadora indicada na etiqueta.
4. Reembolsamos o valor pelo mesmo meio de pagamento que usou, no prazo de 5 a 7 dias úteis após recebermos a devolução.
Garantia de 3 anos contra danos na alcatifa
Garantimos que o FlexiStick não danifica a alcatifa da bagageira em condições normais de utilização. Se isso acontecer, pagamos a reparação ou a substituição da zona afetada. Esta garantia é válida durante 3 anos a contar da data de compra.
Para acionar a garantia, envie um e-mail para info@kelhis.com com fotografias dos danos e a confirmação da encomenda.
Artigos danificados ou com defeito
Se o FlexiStick chegar danificado ou com defeito, escreva-nos de imediato para info@kelhis.com. Enviamos-lhe gratuitamente um FlexiStick novo ou reembolsamos o valor total.
Trocas
Quer trocar o FlexiStick? Escreva-nos para info@kelhis.com e tratamos da troca.
Artigos que não aceitamos em devolução
Não aceitamos devoluções de artigos danificados de propósito ou com alterações que não resultem da utilização normal.
Dúvidas?
Para qualquer questão sobre envios ou devoluções, escreva-nos para info@kelhis.com.