Verzenden en retourneren
Verzendbeleid
Verzendkosten en zones
We verzenden naar alle EU-landen en naar de VS. Bestellingen naar een EU-land versturen we vanuit ons magazijn in Duitsland, bestellingen naar de VS vanuit ons magazijn daar.
Gratis verzending
Bij bestellingen vanaf €45 verzenden we gratis naar België, Duitsland, Luxemburg, Nederland en Oostenrijk, en vanaf $45 naar de VS.
Duitsland:
• Standaardverzending (DHL): €4,50 (levering in 3–5 werkdagen)
• Expresverzending (DHL/DPD): €12,50 (levering in 1–2 werkdagen)
België, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk:
• Standaardverzending (DHL/DPD): €6,75 (levering in 3–5 werkdagen)
Verenigde Staten:
• Standaardverzending (USPS): $4.99 (levering in 3–5 werkdagen)
• Expresverzending (UPS/FedEx): $12.99 (levering in 1–2 werkdagen)
Verwerkingstijd
We verwerken je bestelling binnen 1–2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, feestdagen niet meegerekend). Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Je bestelling volgen
We mailen je een trackingnummer zodra je bestelling onderweg is. Je kunt je pakket volgen via de link in die mail of op de website van de vervoerder.
Internationale verzending
We versturen ook naar alle andere EU-landen. Je ziet de verzendkosten en de levertijd voor je land voordat je de bestelling afrondt. Verzending naar de overige EU-landen kost €19,99 of een vast bedrag van gelijke waarde in je eigen valuta (levering in 8–19 werkdagen).
Retourneren en terugbetalen
Wettelijke bedenktijd en 30 dagen geldteruggarantie
Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht). Daarbovenop geven we je vrijwillig 30 dagen geldteruggarantie: ben je niet tevreden over je FlexiStick, dan kun je hem binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen en krijg je het volledige bedrag terug. Je hoeft geen reden op te geven.
Zo retourneer je:
1. Stuur een e-mail met je bestelnummer naar info@kelhis.com.
2. We sturen je een gratis, gefrankeerd retourlabel voor het magazijn waar je bestelling vandaan kwam. De retourkosten zijn voor onze rekening.
3. Zorg dat het product in originele staat is, verpak het en lever het in bij een pakketpunt of postkantoor van de vervoerder die op het label staat.
4. Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, betalen we je binnen 5–7 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
3 jaar bekledingsgarantie
We garanderen dat de FlexiStick bij normaal gebruik de bekleding van je kofferbak niet beschadigt. Gebeurt dat toch, dan vergoeden we de reparatie of vervanging van het beschadigde deel. Deze garantie geldt 3 jaar vanaf de aankoopdatum.
Wil je een beroep doen op de garantie? Mail dan foto's van de schade en je bestelbevestiging naar info@kelhis.com.
Beschadigd of defect ontvangen
Komt je FlexiStick beschadigd of defect aan? Neem dan meteen contact met ons op via info@kelhis.com. We sturen je gratis een nieuwe of betalen het volledige bedrag terug.
Ruilen
Wil je je FlexiStick ruilen? Stuur een e-mail naar info@kelhis.com, dan regelen we de ruil.
Wat we niet terugnemen
Producten die opzettelijk zijn beschadigd of zijn aangepast op een manier die verder gaat dan normaal gebruik, kunnen we niet terugnemen.
Vragen?
Heb je een vraag over verzending of retourneren? Neem contact met ons op via info@kelhis.com.