Livraison et retours

Conditions de livraison

Tarifs et zones de livraison
Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne et aux États-Unis. Les commandes à destination de l’UE partent de notre entrepôt en Allemagne, celles à destination des États-Unis, de notre entrepôt américain.

Livraison offerte
pour toute commande à partir de €45 en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, et à partir de $45 aux États-Unis

Allemagne :
• Livraison standard (DHL) : €4,50 (délai : 3 à 5 jours ouvrés)
• Livraison express (DHL/DPD) : €12,50 (délai : 1 à 2 jours ouvrés)

Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas :
• Livraison standard (DHL/DPD) : €6,75 (délai : 3 à 5 jours ouvrés)

États-Unis :
• Livraison standard (USPS) : $4.99 (délai : 3 à 5 jours ouvrés)
• Livraison express (UPS/FedEx) : $12.99 (délai : 1 à 2 jours ouvrés)

Délai de préparation
Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Suivi de commande
Nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de cet e-mail ou sur le site du transporteur.

Livraison internationale
Nous livrons aussi dans tous les autres pays de l’Union européenne. Les frais et le délai de livraison pour votre pays s’affichent avant la validation de la commande. La livraison vers les autres pays de l’UE coûte €19,99 ou un montant fixe équivalent dans votre monnaie locale (délai : 8 à 19 jours ouvrés).

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Retours et remboursements

Droit de rétractation légal et garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours. En plus de ce droit, nous vous offrons la garantie commerciale satisfait ou remboursé 30 jours : si votre FlexiStick ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral. Aucune justification n’est demandée.

Comment effectuer un retour :
1. Écrivez-nous à info@kelhis.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et gratuite à destination de l’entrepôt d’où votre commande est partie. Le retour est à nos frais.
3. Emballez le produit, qui doit être dans son état d’origine, puis déposez le colis au bureau de poste ou au point relais du transporteur indiqué sur l’étiquette.
4. Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.

Garantie moquette 3 ans
Nous garantissons que le FlexiStick n’abîme pas la moquette du coffre dans le cadre d’une utilisation normale. Si cela arrive malgré tout, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement de la partie abîmée de la moquette. Cette garantie est valable 3 ans à compter de la date d’achat.
Pour la faire jouer, écrivez à info@kelhis.com en joignant des photos des dégâts et votre confirmation de commande.

Articles endommagés ou défectueux
Si votre FlexiStick arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sans attendre à info@kelhis.com. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons l’intégralité du prix.

Échanges
Vous souhaitez échanger votre FlexiStick ? Écrivez-nous à info@kelhis.com et nous organiserons l’échange.

Articles non repris
Nous ne pouvons pas reprendre les articles endommagés volontairement ou modifiés au-delà d’une utilisation normale.

Une question ?
Pour toute question sur la livraison ou les retours, contactez-nous à info@kelhis.com.