Envíos y devoluciones
Política de envíos
Tarifas y zonas de envío
Hacemos envíos a todos los países de la Unión Europea y a Estados Unidos. Los pedidos con destino a la UE salen de nuestro almacén en Alemania, y los que van a Estados Unidos, de nuestro almacén en Estados Unidos.
Envío gratis
En todos los pedidos a partir de €45 con destino a Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos, y a partir de $45 con destino a Estados Unidos.
Alemania:
• Envío estándar (DHL): €4,50 (entrega en 3-5 días laborables)
• Envío exprés (DHL/DPD): €12,50 (entrega en 1-2 días laborables)
Austria, Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos:
• Envío estándar (DHL/DPD): €6,75 (entrega en 3-5 días laborables)
Estados Unidos:
• Envío estándar (USPS): $4.99 (entrega en 3-5 días laborables)
• Envío exprés (UPS/FedEx): $12.99 (entrega en 1-2 días laborables)
Plazo de preparación
Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.
Seguimiento del pedido
Te enviamos el número de seguimiento por email en cuanto tu pedido sale de nuestro almacén. Puedes seguir tu paquete desde el enlace de ese email o en la web del transportista.
Envío internacional
También hacemos envíos al resto de países de la UE. Antes de finalizar la compra, verás los gastos de envío y el plazo de entrega para tu país. El envío a estos países cuesta €19,99 o el importe fijo equivalente en tu moneda local (entrega en 8-19 días laborables).
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento y 30 días para devolverlo
La ley te da 14 días naturales para desistir de la compra. Además, nosotros te damos 30 días para devolverlo desde que lo recibes: si el FlexiStick no te convence, nos lo envías sin dar explicaciones y te devolvemos todo el dinero.
Cómo hacer una devolución:
1. Escríbenos a info@kelhis.com con tu número de pedido.
2. Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada con destino al almacén desde el que salió tu pedido. Los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.
3. Embala el producto tal como lo recibiste y llévalo a la oficina de correos o al punto de entrega que corresponda.
4. Te devolvemos el dinero con el mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 7 días laborables desde que recibimos la devolución.
Garantía de 3 años contra daños en la moqueta
Te garantizamos que, con un uso normal, el FlexiStick no daña la moqueta del maletero. Si llega a dañarla, nos hacemos cargo de la reparación o la sustitución de la zona afectada. Esta garantía es válida durante 3 años desde la fecha de compra.
Para reclamar, escríbenos a info@kelhis.com con fotos de los daños y la confirmación del pedido.
Productos dañados o defectuosos
Si tu FlexiStick llega dañado o defectuoso, escríbenos cuanto antes a info@kelhis.com. Te enviamos uno nuevo gratis o te devolvemos el importe completo.
Cambios
¿Quieres cambiar tu FlexiStick? Escríbenos a info@kelhis.com y nos encargamos del cambio.
Devoluciones que no podemos aceptar
No admitimos la devolución de productos dañados a propósito o con modificaciones que vayan más allá de un uso normal.
¿Tienes alguna pregunta?
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones, escríbenos a info@kelhis.com.